Política de Trocas e Devoluções — OVELAN
Na Ovelan, buscamos oferecer uma experiência alinhada à proposta da marca: conforto, estética e confiança.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
- Produto sem uso
- Sem odores, manchas ou sinais de lavagem
- Com etiquetas intactas
- Na embalagem original
2. Processo de devolução
- O cliente deve entrar em contato via email ou WhatsApp
- O envio do produto é de responsabilidade do cliente, salvo condições promocionais específicas
- O produto passará por análise após o recebimento
A restituição será realizada somente após aprovação da análise.
3. Trocas
São aceitas trocas por:
- Tamanho
- Cor
Condições:
- Produto sem uso e em perfeito estado
- Custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente
A Ovelan disponibiliza guia de medidas para auxiliar na escolha correta.
4. Produtos não elegíveis
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos lavados ou alterados
- Produtos sem etiqueta
A Ovelan também se reserva o direito de recusar devoluções que apresentem indícios de uso além da simples experimentação, ou qualquer alteração que comprometa a integridade do produto, considerando a natureza têxtil e sensível das peças.
5. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- O cliente deverá informar em até 7 dias após o recebimento
- O frete será custeado pela Ovelan
- O produto passará por análise técnica
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca
- Reembolso
6. Reembolso
O reembolso será realizado:
- Após aprovação da análise do produto devolvido
- Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
7. Considerações finais
A Ovelan se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Esta política visa garantir equilíbrio entre a experiência do cliente e a integridade operacional da marca.
8. Contato
Email: ovelan.br@gmail.com
WhatsApp: (81) 99568-2811
Última atualização: Abril de 2026